返品・交換・キャンセル

返品・交換について

【初期不良】に関しましては、責任をもって早急に交換の手配をさせていただきます。お手数ではございますがまずはご連絡ください。

「サイズが合わない」「イメージと違った」など【お客さまのご都合】の場合も、一定条件にて、返品・交換を承っております。

返品・交換でお客さまのお手間をいただかないためにも、必要期日までにお時間がある場合は、ぜひサンプル貸出をご利用ください。

サンプル貸出へ

下記の事由は【初期不良】となります。

ご注文商品と異なる商品が届いた
ご使用前の著しい商品の不良・破損が見受けられる
配送時の破損・汚損
注文商品数の違い（不足や多い場合）

下記の事由は【お客さまのご都合】となります。

サイズが合わない
カラーや素材がイメージと違った
注文を間違えた

返品・交換の条件

返品・交換の３つのお約束

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内にお電話かメールにてご連絡ください。
未使用品に限り、返品・交換を承ります。
返品・交換商品はお届け時と同じ状態でお戻しください。
ファンデーションなどの汚れ、香水・タバコなどによる臭いがついていないかを必ずご確認ください。また、商品に付属しているタグ・ナイロン袋・付属品も返品対象となりますので発送時の状態でご返品ください。
一度洗濯をした商品はお受けできませんのでご注意ください。
靴類のご返品の際は、靴が入っている箱も返品対象となります。付属の箱に直接送付状等を貼付した場合は破損に該当しますのでご注意ください。　　
刺繍・プリント・加工などのカスタム品につきましては、初期不良や加工ミス以外は返品・交換が出来ませんのでご了承ください。

お客さまのご都合による
返品・交換の費用と決済について

【お客さまのご都合】による返品・交換の場合、以下の費用をご負担いただきます。

発送料	当店からお客さまに商品をお送りする際の宅配料金配送・送料へ
返送料	お客さまから当店に商品を返送される際の宅配料金（宅配業者の指定はございません）
返品手続き手数料 (振込手数料等を含む)	返金が発生する場合、1注文につき500円（税別）※1
代金引換手数料	代金引換決済をご利用の場合、1注文につき300円（税別）※2

※1：振込手数料のほか、梱包の材料費や作業費を含む金額です。
※2：送料無料や代金引換手数料を無料でご注文いただいた場合でも、実際には発送費や代金引換手数料がかかっておりますので、お客さまのご負担となります。

「返品」の場合のご負担費用

【お客さまのご都合】により「返品」をされる場合は、送料や代金引換手数料を無料でご注文いただいた場合でも、商品から発送料、代金引換手数料など実際にかかっている費用を差し引いてご返金させていただきます。

例１）ご注文金額は3万円で代金引換決済を選択。（発送料、代金引換手数料共に無料）
注文した全ての商品を返品した場合のご返金額。

ご返金額＝ご注文金額（3万円）－発送料（既定の送料）－代金引換手数料（300円）－返品手続き手数料（500円）

例2）ご注文金額は3万円（発送料無料）。
注文した商品の内、1万円分の商品を返品した場合のご返金額。

ご返金額＝返品商品額（１万円）－代金引換手数料（300円）－返品手続き手数料（500円）

「交換」の場合のご負担費用

【お客さまのご都合】により商品を「交換」される場合、交換商品が今の商品より高額の場合は差額をいただきます。交換商品が今の商品より低額の場合は差額を返金いたします。
交換商品の返送時にかかる返送費はお客さまのご負担でお願いしております。交換商品の発送費は当店が負担いたします。尚、2回目以降のサイズ交換の場合は当店からの交換品の発送費もお客さまのご負担となりますのでご注意ください。

例１） 5Lサイズのポロシャツを購入。小さかったので6Lサイズに交換を希望したが、6Lサイズは生産していなかったので、類似商品で希望サイズのものに交換した。
その際、交換した商品の方が2千円安かった。

ご返金額＝差額（2千円）－返品手続き手数料（500円）

例2） 5Lサイズのポロシャツを購入。小さかったので6Lサイズに交換を希望したが、6Lサイズは生産していなかったので、類似商品で希望サイズのものに交換した。
その際、交換した商品の方が2千円高かった。

追加ご請求額＝差額（2千円）

ご返金方法

決済方法をNP後払い、事前お振込み、代金引換をご選択の場合はご指定の御口座に返金いたします。クレジット決済をご選択の場合は、返品商品を確認後、カード会社へ決済の取消を行います。カード会社の締め日のタイミングによっては、お支払い請求された後、次のご請求時に返金となる場合がございます。

返品・交換の流れ

１．商品到着後７日以内に１度お電話・メールにてご連絡ください。

交換の場合は商品の在庫状況を確認いたします。返品の場合は受付可能かお返事させていただきます。

２．返品・交換対象商品を梱包してください。

商品に付属しているタグ・ナイロン袋・付属品は発送時の状態で梱包してください。
靴類は、付属の靴箱に入れ、直接送り状を貼らずに、さらに上から梱包してください。
- ▲付属品も同梱してください
- ▲靴箱ごと梱包してください
返金が発生する場合は、以下の内容をご記入いただいたメモを、商品に同梱してください。
①お名前
②お電話番号
③ご返金先の銀行名・口座名義・支店名・口座番号
返送時の送料はお客さまのご負担となります。元払い伝票に以下の返送先情報をご記入いただき発送をお願いいたします。

返送先

〒620-0036
京都府福知山市字中ノ1-14
TEL：0773-48-9911
チームワークアパレル宛

３．商品到着

商品到着後、汚れ・使用感などがないか確認ができましたら交換商品の手配、ご返金手続きをさせていただきます。

※ご使用になられた商品は、返品・交換ともにお受けできません。この場合はお客さまのお買い取りとなりますので、送料着払いにて商品を送り返すこととなります。どうかご理解くださいませ。

キャンセルについて

ご注文キャンセルにおける注意事項

ご注文後、発送前に限りキャンセルをお受けいたします。電話・メールにてご連絡ください。発送完了後のご注文キャンセルはできませんのでご了承くださいませ。
※万一、発送完了後にキャンセルをされる場合は、送料が発生いたしますので、送料のご請求をさせていただきます。
刺繍・プリント・加工などのカスタム品をご注文の場合は、デザインや加工内容の確認決定後はキャンセルをお受けできませんのでご了承くださいませ。

受取辞退（拒否）による返品・キャンセルについて

ご注文商品は、大切に梱包をさせていただき、運送会社さまが心をこめてお客さまにお届けします。
お客さまのご都合で受取辞退（拒否）や長期不在をされますと何度も運送会社さまが足を運んで配達される事となります。
万一、お受取りいただけない場合は、往復送料や代金引換手数料、NP後払い手数料など実際にかかった費用を後程ご請求させていただきます。